Facility Digitalisering en toegevoegde waarde in management
INTERVIEW Jérôme Paquot - FM Magazine 39 -September 2024
Facility In een sector die een snelle transformatie ondergaat, wordt digitalisering een essentiële hefboom voor het leveren van steeds beter aangepaste en efficiëntere beheerservices. XLG In dit artikel, gepubliceerd door FMMagazine, deelt Jérôme Paquot, Manager bij , zijn expertise over de impact van nieuwe technologieën en AI op gebouwbeheer en aanverwante diensten. XLG Facility Van het op maat maken van digitale tools om te voldoen aan specifieke behoeften van de klant tot de integratie van innovatieve oplossingen zoals conversational AI en robotica, bespreekt hij de uitdagingen en kansen van deze digitalisering om echte toegevoegde waarde te creëren. Ontdek hoe Jérôme Paquot deze vooruitgang gebruikt om de kwaliteit, efficiëntie en maatwerk van zijn beheerdiensten te verbeteren.
XLG Facility Jérôme Paquot / - "Digitalisering helpt vaak meer de dienstverlener dan de begunstigde, de klant. Met dit in gedachten vroegen we ons af hoe onze digitaliseringsstrategie ook waarde kon creëren voor de eindklant. Het was duidelijk dat dit een vorm van aanpassing van onze tools aan onze klanten vereiste. Dit betekende dat we hun werkelijke behoeften moesten integreren, op basis van hun specifieke IT-eisen, gebouwen, beveiligingsnormen enzovoort. Met onze speciale mobiele apps kunnen we met hen samenwerken om het preventieve en correctieve onderhoud te definiëren dat ze nodig hebben en om hen rapportage aan te bieden in de vorm van een dashboard met HUN prestatie-indicatoren. Deze aanpassing van onze tools creëert echte waarde voor de klant. Elk nieuw project wordt gekoppeld aan een specifieke technische en digitale oplossing die het mogelijk maakt om vooraf precieze planningen op te stellen en de nodige middelen voor te programmeren.
J.P. - "AI heeft nog geen revolutie teweeggebracht. Open AI 4.0 is echter veelbelovend als het gaat om het verbeteren van conversatieaudio. In deze nieuwe versie kan de mens de AI onderbreken tijdens het gesprek en past de AI zich in realtime aan de spraak van de persoon aan. Dit opent de mogelijkheid van direct contact tussen de AI en werknemers in het veld, via hun mobiele telefoons, om planning, werk in uitvoering, in- en uitklokken, enz. te bespreken. Aan de andere kant zal de AI in staat zijn om zoveel mogelijk telefoongesprekken en datagerelateerde verzoeken van overal aan te nemen. Een ander project dat wordt bestudeerd is handsfree communicatie voor onze werknemers in het veld. AI zal het mogelijk maken om met hen te converseren via airpods. De technologie zal de gesprekscommunicatie sterk verbeteren, met als extra bonus dat het meertalig is. We rekenen ook op AI om een maximaal aantal variabelen te integreren in de planning van teamrondes op verschillende locaties. Software zal de beste routes berekenen en AI zal helpen om alle parameters in te stellen die nodig zijn voor interventies".
XLG XLG J.P. - "Voor FM, zowel bij als met onze klanten, is planning en het optimale beheer daarvan de hoeksteen. Als expert op het gebied van vliegende teams en werken op meerdere locaties weet hij hier het een en ander over. In januari heeft de RSZ de Checkinatwerk-verplichting ingevoerd. Al onze schoonmakers moeten aan het begin en het einde van hun dienst in- en uitchecken. De RSZ heeft een applicatie beschikbaar gesteld die we in ons ERP hebben geïntegreerd. Dit verbetert het toezicht op de 2.000 mensen die we elke dag aan het werk zetten. We testen onze nieuwe tools altijd eerst intern. Bijvoorbeeld onze "pasbladen" die zijn uitgerust met NFC-chips en QR-codes voor onze oppervlaktetechnici die verantwoordelijk zijn voor schoonmaakzones zoals sanitaire ruimtes, keukens enzovoort. Ze schuiven hun smartphones voor deze NFC-chips. Dit genereert een tag die hun doorgang registreert. Vervolgens kan iedereen de QR-code scannen om te zien wanneer de ruimte is schoongemaakt en positieve of negatieve feedback achterlaten, een vraag stellen, etc. De FM kan deze informatie gebruiken om de service te verbeteren.
J.P. - "Robotica ontwikkelt zich, maar is nog steeds erg duur. Als het gaat om geautomatiseerde schoonmaaktesten in supermarkten, kunnen robots het nog steeds niet helemaal autonoom. Ze hebben nog steeds een menselijke aanwezigheid nodig. Hetzelfde geldt voor robotstofzuigers in kantoren, met gemengde resultaten. In feite kan robotisering alleen werken in een geïntegreerde aanpak. Met andere woorden, gebouwen moeten van meet af aan zo worden ontworpen dat ze geschikt zijn voor robots.
Tekst Fernand Letist en Tilly Baekelandt - Lees het volledige artikel op fm-magazine.be
